По сообщению «Российской газеты», в России усилили защиту граждан от незаконных действий коллекторов. С этого момента должники могут напрямую подавать жалобы в ФССП с помощью портала «Госуслуги», если взыскатель нарушил установленные законом ограничения по количеству и времени звонков.
Кроме того, для проверки новых жалоб сотрудники ФССП получили больше полномочий. Теперь они могут направлять требования операторам мобильной связи и кредиторам о предоставлении сведений о долгах, случаях взаимодействия и звонках. При этом ответ на такой запрос организации должны дать в течение 5 рабочих дней.
В настоящее время большинство российских граждан, с которыми взаимодействуют коллекторы, не знают сколько раз в сутки и в какое время им вправе звонить взыскатели с напоминанием о задолженности. Взыскатели часто пользуются этим пробелом. Коллекторская деятельность регулируется специальным законом, который устанавливает четкие правила общения профессиональных взыскателей с должниками, а также членами их семей. Для того, чтобы звонить родственникам должников коллекторской организации надо получить соответствующее согласие от самого должника или его поручителей. Должнику необходимо помнить, что по действующему закону телефонные звонки коллекторов разрешены в рабочие дни с 8:00 до 22:00, а в выходные и праздничные дни - с 9:00 до 20:00. Также четко ограничено число звонков. Разрешено совершать не больше 1 звонка в день, не более 2 в неделю и до 8 звонков в месяц. Как правило, родственники должников обычно не знают, что коллекторы вправе звонить им с целью узнать телефон, адрес или место, где работает должник. Однако спрашивать детали долга у третьих лиц запрещено.
Любое нарушение условий возврата просроченной задолженности может быть основанием для подачи должником жалобы. Граждане должны помнить, что ключевым моментом является фиксация нарушений работы коллектора (ведение записи разговоров, просьба назвать ФИО). В случае игнорирования взыскателем этих правил данная запись считается законным доказательством нарушения.
Комментарии